Politique d’expédition

D'où nous expédions

Chaque commande part de notre atelier de Bogotá, en Colombie, vers le monde entier avec DHL Worldwide Express.

Combien coûte la livraison

Les frais de port sont calculés au moment du paiement, selon votre destination et votre commande. Vous verrez le montant exact dès que vous saisirez votre adresse, avant tout prélèvement. Nous n'appliquons pas de tarif forfaitaire, et nous préférons le dire ici plutôt que vous surprendre à la dernière étape.

La livraison en Colombie est gratuite.

Combien de temps cela prend

Les articles en stock sont préparés et expédiés depuis notre atelier sous 2 à 5 jours ouvrés. Une fois le colis en route, les délais d'acheminement sont :

États-Unis et Canada — 2 à 4 jours ouvrés
Mexique — 2 à 4 jours ouvrés
Europe et Royaume-Uni — 4 à 6 jours ouvrés
Amérique latine et Caraïbes — 4 à 6 jours ouvrés
Asie, Afrique, Australie et Moyen-Orient — 6 à 8 jours ouvrés

Les cours et certifications en ligne sont livrés par e-mail et ne sont pas expédiés. Pour les articles qui ne sont pas en stock ou fabriqués sur commande, contactez-nous avant de commander pour obtenir une estimation.

Confirmation de commande et suivi

Après votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande, les articles achetés et l'adresse de livraison. Il peut mettre quelques heures à arriver — vérifiez la boîte de l'adresse utilisée, y compris les indésirables.

Dès que votre colis quitte notre atelier, vous recevrez un e-mail séparé avec votre numéro de suivi DHL.

Vous n'avez pas encore reçu votre colis ? Nous expédions sous 2 à 5 jours ouvrés, mais des retards arrivent. Écrivez-nous à info@kowuahc.com ou sur WhatsApp au +57 319 348 2547 et nous le suivrons pour vous.

Douane, droits et taxes

Pour les envois internationaux, la douane de votre pays peut vous demander des documents d'identification (numéro EORI, TVA, numéro fiscal ou passeport) avant de libérer le colis. Ayez ces documents prêts pour éviter les retards ou un retour à l'expéditeur.

Les droits de douane, taxes à l'importation et frais de gestion du transporteur sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni de la livraison. Nous vous conseillons de vérifier les exigences d'importation de votre pays avant de commander.

Questions

E-mail : info@kowuahc.com — nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés
WhatsApp : +57 319 348 2547
Horaires : du lundi au samedi, 9h00 – 18h00 EST