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Nous sommes un petit atelier et notre propre équipe répond à chaque message : pas de centre d'appels, pas de file de tickets. Quel que soit le canal, vous parlerez à quelqu'un qui connaît les produits : le bois, la ligne métal, les huiles et les bougies, l'argile et les équipements.
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Notre canal le plus rapide. Généralement une réponse en quelques heures pendant les heures d'ouverture.
Discuter sur WhatsAppNous répondons sous 24 heures ouvrées. Idéal pour tout ce qui demande des photos ou des documents.
Horaires
Lun – Sam, 9h00 – 18h00 EST
Les messages reçus en dehors de ces heures sont traités le jour ouvré suivant.
Avant de nous écrire
- Un problème avec une commande ? Envoyez votre numéro de commande et des photos nettes : une de la pièce, une de l'emballage extérieur. C'est tout ce qu'il nous faut pour approuver un remplacement ou un remboursement, et cela vous évite un aller-retour d'e-mails.
- Grossiste ou distribution ? Indiquez-nous les références, les quantités et votre pays, et nous vous enverrons un devis complet, livraison incluse. Consultez d'abord les niveaux grossiste.
- Une question sur une formation ? Dites-nous laquelle et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat.
- Une question sur un appareil ? Dites-nous le modèle et l'usage prévu, et nous vous dirons honnêtement s'il convient à votre pratique.
- Vous hésitez encore sur votre commande ? Demandez-nous. Nous préférons passer dix minutes à vous aider à choisir plutôt que de vous envoyer quelque chose qui ne convient pas à votre pratique.
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