Politique de remboursement

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, nous réglons cela sans frais pour vous.

Que faire : écrivez à info@kowuahc.com dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photographies nettes du problème. Joignez une photo de l'article et une de l'emballage extérieur.

Ce qui se passe ensuite : nous examinons chaque réclamation sous 2 jours ouvrés. Une fois approuvée, vous choisissez soit un remboursement intégral sur votre moyen de paiement d'origine, soit un remplacement gratuit expédié à nos frais. Les remboursements sont émis dans les 5 jours ouvrés suivant l'approbation ; votre banque peut mettre 5 à 10 jours de plus à les créditer.

Vous n'avez rien à nous renvoyer. Notre atelier est en Colombie et un retour international vous coûterait plus cher que la pièce elle-même. Les preuves photographiques suffisent. Pour les réclamations de valeur élevée, nous pouvons demander des images supplémentaires ou une courte vidéo avant approbation.

Garantie de fabrication de 6 mois sur les outils en bois

Chaque outil en bois KOWÜA est couvert pendant 6 mois à compter de la date de livraison contre les défauts de fabrication, à savoir :

Fissures ou fentes du bois
Écharde sur la surface de travail
Décollement des joints collés
Manches ou ferrures qui se desserrent

Si l'un de ces cas survient dans le cadre d'un usage professionnel normal, envoyez des photographies à info@kowuahc.com avec votre numéro de commande et nous remplaçons la pièce concernée gratuitement. Nous remplaçons la pièce, pas le kit entier.

La garantie ne couvre pas : le trempage ou l'immersion des outils dans l'eau ; le lavage au lave-vaisselle ou en autoclave ; les dommages dus à une chute ou à un choc ; l'exposition à des solvants, produits alcoolisés ou produits chimiques agressifs ; l'usure cosmétique normale telle que marques de surface, patine ou changement de couleur dû aux huiles ; les outils poncés, revernis, peints ou modifiés de quelque manière que ce soit.

Notre bois est de l'urapán sculpté à la main et chaque pièce est finie individuellement. Les légères variations de veinage, de teinte et de dimension entre les pièces sont des caractéristiques du matériau, pas des défauts.

Changement d'avis

Nous sommes un petit atelier qui expédie à l'international depuis la Colombie, et nous n'acceptons ni retours ni remboursements pour changement d'avis.

Lisez les dimensions, le poids et le matériau indiqués sur chaque fiche produit avant de commander. Si quelque chose n'est pas clair, écrivez-nous avant d'acheter. Nous préférons passer dix minutes à répondre à une question plutôt que de vous voir recevoir un outil qui ne convient pas à votre pratique.

Articles ni remboursables ni échangeables

Huiles de massage, huiles essentielles et autres consommables ouverts ou utilisés
Sous-vêtements jetables, draps et housses, une fois l'emballage scellé ouvert
Cours et certifications en ligne, une fois le matériel de cours consulté
Cartes cadeaux

Cours en ligne avant accès : si vous n'avez ouvert aucun support de cours, écrivez-nous dans les 14 jours suivant l'achat et nous vous remboursons intégralement.

Commandes non encore expédiées

Contactez-nous dès que possible si vous devez annuler ou modifier une commande. Si elle n'a pas quitté notre atelier, nous l'annulons et vous remboursons intégralement. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus le rappeler.

Droits de douane et taxes à l'importation

Les droits d'importation, les taxes et les frais de gestion du transporteur sont fixés par votre pays et relèvent de votre responsabilité. Ils ne sont pas inclus dans le prix du produit ni de la livraison et nous ne pouvons pas les rembourser. Si un colis est refusé en douane et nous est retourné, nous pouvons rembourser la valeur du produit mais ni la livraison ni les frais de douane déjà engagés.

Comment nous joindre

E-mail : info@kowuahc.com - nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés
WhatsApp : +57 319 348 2547
Horaires : du lundi au samedi, 9h00 - 18h00 EST