Questions fréquentes

Toutes les commandes partent de notre atelier de Bogotá, en Colombie, et sont expédiées dans le monde entier avec DHL Worldwide Express.

La livraison est calculée au paiement selon votre destination et le poids de votre commande. Vous voyez le montant exact dès que vous saisissez votre adresse, avant tout paiement. Nous n'appliquons pas de tarif forfaitaire.

La livraison en Colombie est gratuite.

Les articles en stock quittent notre atelier sous 2 à 5 jours ouvrés. Ensuite, les délais de transit sont :

• États-Unis et Canada — 2 à 4 jours ouvrés
• Mexique — 2 à 4 jours ouvrés
• Europe et Royaume-Uni — 4 à 6 jours ouvrés
• Amérique latine et Caraïbes — 4 à 6 jours ouvrés
• Asie, Afrique, Australie et Moyen-Orient — 6 à 8 jours ouvrés

Les pièces fabriquées sur commande prennent plus de temps. Écrivez-nous avant de commander et nous vous donnerons une date réelle.

Vous recevrez un e-mail de confirmation juste après le paiement, puis un second e-mail avec votre numéro de suivi DHL dès que le colis quitte notre atelier. Si la confirmation n'arrive pas dans les deux heures, vérifiez vos spams avant de nous écrire : c'est presque toujours là.

C'est possible, et elles ne sont pas incluses dans ce que vous nous payez. Les droits de douane, taxes d'importation et frais de gestion du transporteur sont fixés par votre pays et relèvent de votre responsabilité. Nous vous conseillons de vérifier les règles d'importation de votre pays avant de commander.

La douane peut aussi vous demander des documents d'identification — numéro EORI, numéro de TVA, identifiant fiscal ou passeport — avant de libérer le colis. Les avoir sous la main évite les retards.

Nous réglons cela sans frais pour vous. Écrivez à info@kowuahc.com dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos nettes : une de la pièce, une de l'emballage extérieur.

Nous examinons chaque réclamation sous 2 jours ouvrés. Une fois approuvée, vous choisissez un remboursement intégral sur votre moyen de paiement d'origine ou un remplacement gratuit expédié à nos frais.

Non. Notre atelier est en Colombie et le retour international vous coûterait plus cher que l'article. Les photos suffisent. Pour les réclamations de valeur élevée, nous pouvons demander quelques images supplémentaires ou une courte vidéo avant d'approuver.

Non. Nous sommes un petit atelier qui expédie à l'international et nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis. Nous préférons vous aider à bien choisir du premier coup : consultez les dimensions, le poids et la matière sur chaque fiche produit, et si quelque chose n'est pas clair, écrivez-nous avant d'acheter.

Chaque pièce en bois est couverte pendant 6 mois à compter de la livraison contre les défauts de fabrication, en usage professionnel normal :

• Fissuration ou fendillement du bois
• Éclats sur la surface de travail
• Décollement des assemblages collés
• Poignées ou ferrures qui se desserrent

Envoyez des photos avec votre numéro de commande et nous remplaçons la pièce concernée gratuitement — la pièce elle-même, pas le kit entier.

Cette garantie-là est écrite pour le bois. Les équipements, les machines et les consommables n'en relèvent pas : si un article arrive défectueux, la couverture « endommagé à la livraison » ci-dessus s'applique toujours, et pour tout le reste, demandez-nous pour l'article précis.

Le trempage ou l'immersion des pièces dans l'eau ; le lave-vaisselle ou l'autoclave ; les dommages dus à une chute ou un choc ; l'exposition aux solvants, produits alcoolisés ou produits chimiques agressifs ; l'usure esthétique normale comme les marques, la patine ou le changement de teinte dû aux huiles ; et toute pièce poncée, revernie, peinte ou modifiée.

• Huiles de massage, huiles essentielles et autres consommables ouverts ou utilisés
• Sous-vêtements jetables, draps et housses, une fois l'emballage scellé ouvert
• Formations en ligne et certifications, une fois le contenu consulté
• Cartes cadeaux

Beaucoup de choses. À côté de nos pièces en urapan sculptées à la main, nous avons une ligne de métalthérapie conçue en interne — dont le Champion Metálico®, marque déposée — ainsi que de l'argile pour le modelage corporel, des huiles de massage et huiles essentielles professionnelles, des bougies de massage, des sous-vêtements jetables, des draps et housses, et des équipements professionnels comme des appareils de vacuothérapie, de carboxythérapie et d'ultrasons.

Il existe aussi des kits complets qui combinent plusieurs de ces éléments, ainsi que les formations et Master Classes de l'Académie Kowüa.

De l'urapan sculpté à la main. Une partie provient des forêts de Cogua, sur les hauts plateaux de Cundinamarca, en Colombie, récoltée selon des pratiques durables. Chaque lot a une origine documentée. La sculpture, le ponçage et l'assemblage se font dans notre atelier de Bogotá.

Parce que c'est du bois, et que chaque pièce est finie individuellement à la main. Les légères variations de veinage, de teinte et de dimension entre les pièces sont des caractéristiques de la matière, pas des défauts. C'est la différence entre une matière vivante et un moule par injection.

Essuyez-les avec un chiffon légèrement humide et séchez-les immédiatement. Ne les faites jamais tremper, ne les mettez jamais au lave-vaisselle ni à l'autoclave, et tenez-les à l'écart des solvants et des produits alcoolisés : c'est exactement ce qui fissure le bois, et cela annule aussi la garantie.

Les huiles, les bougies et l'argile sont des consommables, et les sous-vêtements jetables, draps et housses sont à usage unique par conception : ils ne sont pas faits pour être nettoyés et réutilisés. Pour les machines et équipements, suivez la notice fournie avec l'appareil.

Par e-mail. Rien n'est expédié. Vous recevrez votre accès après l'achat, à l'adresse e-mail utilisée au paiement.

Oui, si vous n'avez ouvert aucun contenu. Écrivez-nous dans les 14 jours suivant l'achat et nous vous remboursons intégralement. Une fois le contenu consulté, la formation n'est plus remboursable.

Paris, Chicago, Los Angeles, New York, Houston et la Colombie. Elles sont animées par des esthéticiennes certifiées et les places sont limitées. Voyez celles actuellement ouvertes dans l'Académie.

Oui, à partir de 10 pièces individuelles, en quatre niveaux — 15 %, 25 %, 30 % et jusqu'à 35 % — avec gravure et peinture personnalisées offertes ou remisées selon le niveau. Vous pouvez combiner toutes les références éligibles pour atteindre le niveau suivant. Tout le détail sur la page des niveaux grossiste.

Non. Les tarifs grossistes sont établis par notre équipe. Écrivez-nous avec les références et les quantités souhaitées et nous vous enverrons un devis complet, livraison dans votre pays incluse.

Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Bancontact et Wero.

WhatsApp +57 319 348 2547 est le plus rapide — généralement quelques heures pendant les heures d'ouverture. Ou écrivez à info@kowuahc.com et nous répondons sous 24 heures ouvrées. Nous sommes ouverts du lundi au samedi, 9h00–18h00 EST.