Política de reembolso
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, lo resolvemos sin coste para ti.
Qué hacer: escribe a info@kowuahc.com dentro de los 7 días siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotografías claras del problema. Incluye una foto del artículo y otra del embalaje exterior.
Qué pasa después: revisamos cada reclamación en 2 días hábiles. Una vez aprobada, eliges entre un reembolso completo a tu método de pago original o un reemplazo gratuito enviado por nuestra cuenta. Los reembolsos se emiten dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación; tu banco puede tardar otros 5 a 10 días en abonarlo.
No necesitas devolvernos nada. Nuestro taller está en Colombia y el envío internacional de devolución te costaría más de lo que vale la pieza. Con la evidencia fotográfica es suficiente. En reclamaciones de importe alto podemos pedir imágenes adicionales o un vídeo corto antes de aprobar.
Garantía de fabricación de 6 meses en herramientas de madera
Cada herramienta de madera KOWÜA está cubierta durante 6 meses desde la fecha de entrega frente a defectos de fabricación, en concreto:
- Grietas o rajaduras en la madera
- Astillamiento de la superficie de trabajo
- Separación de las uniones encoladas
- Mangos o herrajes que se aflojan
Si ocurre alguna de estas cosas con un uso profesional normal, envía fotografías a info@kowuahc.com con tu número de pedido y reemplazamos la pieza afectada sin coste. Reemplazamos la pieza individual, no el kit completo.
La garantía no cubre: remojar o sumergir las herramientas en agua; limpieza en lavavajillas o autoclave; daños por caídas o golpes; exposición a disolventes, productos con alcohol o químicos agresivos; el desgaste cosmético normal como marcas superficiales, pátina o cambio de color por los aceites; herramientas lijadas, resselladas, pintadas o modificadas de cualquier otra forma.
Nuestra madera es urapán tallado a mano y cada pieza se acaba individualmente. Las pequeñas variaciones de veta, tono y dimensión entre piezas son características del material, no defectos.
Cambio de opinión
Somos un taller pequeño que envía internacionalmente desde Colombia, y no aceptamos devoluciones ni emitimos reembolsos por cambio de opinión.
Lee las medidas, el peso y el material que aparecen en cada ficha de producto antes de comprar. Si algo no queda claro, escríbenos antes. Preferimos dedicar diez minutos a responder una pregunta que verte recibir una herramienta que no encaja en tu práctica.
Artículos que no admiten reembolso ni cambio
- Aceites de masaje, aceites esenciales y otros consumibles abiertos o usados
- Ropa interior desechable, sábanas y fundas, una vez abierto el empaque sellado
- Cursos y certificaciones online, una vez accedido al material del curso
- Tarjetas de regalo
Cursos online antes de acceder: si no has abierto ningún material del curso, escríbenos dentro de los 14 días siguientes a la compra y te reembolsamos íntegramente.
Pedidos aún no enviados
Contáctanos lo antes posible si necesitas cancelar o cambiar un pedido. Si todavía no ha salido del taller, lo cancelamos y te reembolsamos íntegramente. Una vez entregado el paquete al transportista ya no podemos recuperarlo.
Aranceles de aduana e impuestos de importación
Los aranceles de importación, los impuestos y las comisiones de gestión del transportista los fija tu país y son tu responsabilidad. No están incluidos en el precio del producto ni del envío y no podemos reembolsarlos. Si un paquete se rechaza en aduana y nos es devuelto, podemos reembolsar el valor del producto pero no el envío ni los cargos aduaneros ya incurridos.
Cómo contactarnos
Correo: info@kowuahc.com - respondemos en 24 horas en días hábiles
WhatsApp: +57 319 348 2547
Horario: de lunes a sábado, 9:00 - 18:00 EST