Preguntas frecuentes

Todos los pedidos salen de nuestro taller en Bogotá, Colombia, y se envían a todo el mundo con DHL Worldwide Express.

El envío se calcula en el checkout según tu destino y el peso de tu pedido. Ves el monto exacto apenas ingresas tu dirección, antes de cualquier pago. No usamos tarifa plana.

Los envíos dentro de Colombia son gratis.

Los artículos en stock salen de nuestro taller en 2–5 días hábiles. Después, los tiempos de tránsito son:

• Estados Unidos y Canadá — 2–4 días hábiles
• México — 2–4 días hábiles
• Europa y Reino Unido — 4–6 días hábiles
• Latinoamérica y el Caribe — 4–6 días hábiles
• Asia, África, Australia y Medio Oriente — 6–8 días hábiles

Las piezas hechas por encargo tardan más. Escríbenos antes de ordenar y te damos una fecha real.

Recibirás un correo de confirmación justo después del checkout, y un segundo correo con tu número de rastreo de DHL apenas el paquete sale del taller. Si la confirmación no llega en un par de horas, revisa tu carpeta de spam antes de escribirnos: casi siempre está ahí.

Es posible, y no están incluidos en lo que nos pagas. Los aranceles, impuestos de importación y cargos de gestión del transportador los fija tu propio país y son tu responsabilidad. Te recomendamos revisar las reglas de importación de tu país antes de ordenar.

La aduana también puede pedirte documentos de identificación — número EORI, NIF/VAT, Tax ID o pasaporte — antes de liberar el paquete. Tenerlos a mano evita demoras.

Lo resolvemos sin costo para ti. Escribe a info@kowuahc.com dentro de los 7 días siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotos claras: una de la pieza y una del empaque exterior.

Revisamos cada caso en 2 días hábiles. Una vez aprobado, eliges entre un reembolso completo a tu método de pago original o un reemplazo gratuito enviado por nuestra cuenta.

No. Nuestro taller está en Colombia y el envío internacional de retorno te costaría más que la pieza. Las fotos son suficientes. En reclamaciones de alto valor podemos pedirte algunas imágenes más o un video corto antes de aprobar.

No. Somos un taller pequeño que envía internacionalmente y no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Preferimos ayudarte a elegir bien la primera vez: revisa las dimensiones, el peso y el material en cada ficha de producto, y si algo no queda claro, escríbenos antes de comprar.

Cada pieza de madera está cubierta durante 6 meses desde la entrega contra defectos de fabricación bajo uso profesional normal:

• Agrietamiento o fisura de la madera
• Astillado de la superficie de trabajo
• Separación de las uniones encoladas
• Mangos o herrajes que se aflojan

Envía fotos con tu número de pedido y reemplazamos la pieza afectada sin costo: la pieza individual, no el kit completo.

Esta garantía en particular está escrita para la madera. Los equipos, las máquinas y los consumibles no están cubiertos por ella: si algo llega defectuoso, sigue aplicando la cobertura por daño en la entrega de arriba, y para cualquier otro caso pregúntanos por el artículo específico.

Remojar o sumergir las piezas en agua; lavarlas en lavavajillas o autoclave; daños por caídas o golpes; exposición a solventes, productos con alcohol o químicos agresivos; desgaste cosmético normal como marcas, pátina o cambio de color por los aceites; y cualquier pieza que haya sido lijada, resellada, pintada o modificada.

• Aceites de masaje, aceites esenciales y otros consumibles abiertos o usados
• Ropa interior desechable, sábanas y cubiertas, una vez abierto el empaque sellado
• Cursos online y certificaciones, una vez accedido el material
• Tarjetas de regalo

Bastante. Además de nuestras piezas de urapán talladas a mano, tenemos una línea de metaloterapia diseñada internamente — incluido el Champion Metálico®, marca registrada — además de arcilla para escultura corporal, aceites de masaje y aceites esenciales profesionales, velas para masaje, ropa interior desechable, sábanas y cubiertas, y equipos profesionales como unidades de vacumterapia, carboxiterapia y ultrasonido.

También hay kits completos que combinan varios de estos, y los cursos y Master Classes de la Academia Kowüa.

Urapán tallado a mano. Parte proviene de los bosques de Cogua, en el altiplano de Cundinamarca, Colombia, aprovechado bajo prácticas sostenibles. Cada lote tiene origen documentado. El tallado, el lijado y el ensamble ocurren en nuestro taller de Bogotá.

Porque son madera, y cada pieza se termina individualmente a mano. Las pequeñas variaciones de veta, tono y dimensión entre piezas son características del material, no defectos. Es la diferencia entre un material vivo y un molde de inyección.

Pásales un paño ligeramente húmedo y sécalas de inmediato. Nunca las remojes ni las sumerjas, nunca las metas al lavavajillas ni al autoclave, y manténlas lejos de solventes y productos con alcohol: eso es exactamente lo que agrieta la madera, y además anula la garantía.

Los aceites, las velas y la arcilla son consumibles, y la ropa interior desechable, las sábanas y las cubiertas son de un solo uso por diseño: no están pensadas para limpiarse y reutilizarse. Para máquinas y equipos, sigue las instrucciones que vienen con el aparato.

Por correo electrónico. No se envía nada físico. Recibirás tu acceso después de la compra en el correo que usaste en el checkout.

Sí, si no has abierto nada del material. Escríbenos dentro de los 14 días siguientes a la compra y te reembolsamos el total. Una vez accedido el material del curso, no hay reembolso.

París, Chicago, Los Ángeles, Nueva York, Houston y Colombia. Las dirigen esteticistas certificadas y tienen cupos limitados. Mira las que están abiertas en la Academia.

Sí, desde 10 piezas individuales en adelante, en cuatro niveles — 15%, 25%, 30% y hasta 35% — con grabado y pintura personalizados gratis o con descuento según el nivel. Puedes combinar cualquier referencia elegible para alcanzar el siguiente nivel. Todo el detalle en la página de niveles mayoristas.

No. El precio mayorista lo cotiza nuestro equipo. Escríbenos con las referencias y cantidades que necesitas y te enviamos una cotización completa con el envío a tu país.

Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Bancontact y Wero.

WhatsApp +57 319 348 2547 es lo más rápido: normalmente unas horas dentro del horario de atención. O escribe a info@kowuahc.com y respondemos en menos de 24 horas hábiles. Atendemos de lunes a sábado, 9:00–18:00 EST.